Управление лояльностью гостей
Вы выбрасываете деньги на ветер!
По статистике в день люди просматривают 362 рекламных сообщения, замечают 153 сообщения и только 12 из них оказывается более-менее полезными. Рестораны делают СМС-рассылки по любому поводу всем свои гостям, по всей базе, хотя для 90% получателей такая информация будет просто спамом. В такой рекламе совсем не учитывается индивидуальные предпочтения гостя, его поведение и вкусы — это пустая трата денег.
Основы программы лояльности
При построении современной программы лояльности на первом плане должно быть индивидуальный подход к каждому гостю. Важно максимально детально сегментировать базу гостей, анализировать их поведение и направлять целевые рекламные сообщения тем, кому они действительно интересны и полезны. Этот принцип лег в основу нового инструмента ресторанного маркетолога Marketing Desktop от r_keeper.
Возможности
- сегментация гостей ресторана;
- тегирование гостей для последующей группировки гостей;
- формирование списков гостей для рассылок или обзвона;
- просмотр истории посещений;
- настройка гибкой скидочной и бонусной программы лояльности
Мотивируйте ваших гостей
Управляйте продажами
- начисляйте бонусы за покупку определенных блюд и категорий (начисляем 200 бонусов за покупку горячих напитков)
- повышайте средний чек (дарим десерт от суммы чека 1500 рублей)
- предоставляйте индивидуальные условия корпоративным сотрудникам (карты питания с денежным лимитом)
- увеличивайте бонусы и скидки в "мертвые" часы (двойные бонусы с 14:00 до 16:00)
Возвращайте гостей
Информируйте гостей
R_keeper_Marketing_Desktop позволяет информировать гостей о проводимых акциях, поздравлять с днем рождения и другими важными событиями, а также сообщать о произведенных транзакциях.
Анализируйте данные
Вы можете анализировать данные в различных разрезах: по гостям, по чекам, по ресторанам в холдинге или сети. Более 100 настраиваемых отчетов
- Простота использования: не требует отдельного специалиста, с модулем может работать маркетолог
- Web интерфейс: можно работать из любой точки мира
- Простота установки: подключается удаленно
- Интегрирован с вашей кассовой системой r_keeper
- Децентрализация: работает при отсутствии Internet
- Интеграция с СМС и e-mail сервисами
Архитектура решения
r_keeper
- В DATA центре UCS размещается REF SERVER + БД
- В ресторане размещается КАССА + РК МЕНЕДЖЕР
Marketing desktop
- В DATA центре UCS размещается SERVER + БД
- В ресторане – приложение MARKETING DESKTOP
При отсутствии интернета
При отсутствии интернета, некоторое время модуль «MARKETING DESKTOP» может работать автономно, интернет нужен для следующих изменений:
- Обновление статуса и уровня гостя из облака в кассу
- Передача данных о транзакциях гостя из кассы в облако
- Заведение новых клиентов
Пакет BASE:
Ограничения пакета:
- Максимум 5 тегов пакет Base дает возможность тегировать всех гостей только по максимум 5-ти тегам
- Максимум 100 000 гостей пакет Base дает возможность зарегистрировать не более 100 000 гостей
- Идентификатор гостя: идентификатором гостя являются пластиковые карты. Все данные о госте заводятся из анкеты, которую заполняет гость в ресторане
Ближайшие перспективы развития
- Групповое редактирование: параметры гостей можно применять к группам
- Автоматическое тегирование: присвоение тега гостю через анализ его чеков
- Работа с маркетинговыми акциями: от моделирования прибыльности до online мониторинга
- Интеграция с Unisender: поможет осуществлять рассылки одним нажатием кнопки
* Условия Акции «Новый год – новые возможности работы с гостем Marketing Desktop Pro»
- Срок проведения акции с 01.12.2017 по 31 марта 2018 года.
- В акции могут принять участия юридические лица, имеющие право предоставлять услуги общественного питания на территории Российской Федерации (далее Участники акции).
- Акция проводится только на территории Российской Федерации.
- В акции участвуют следующие программные продукты: Marketing Desktop Pro.
- Механика акции – предоставление льготного месяца использования продукта Marketing Desktop Pro без оплаты лицензионного вознаграждения.
- Продукт - Marketing Desktop Pro
- Активация льготного месяца использования продукта Marketing Desktop Pro по маркетинговой акции «Новый год – новые возможности работы с гостем Marketing Desktop Pro» предоставляется после 15 января 2018 года.
- Участник акции обязан активировать продукт, полученный по акции, в период с 15 января по 30 апреля 2018 года.
- С даты активации участнику предоставляется право использования льготного месяца продукта Marketing Desktop Pro (1 лицензия на 1 юридическое лицо) без оплаты лицензионного вознаграждения.
- Полученная в рамках акции лицензия перепродаже не подлежат.
- Для участия в акции необходимо
- в период срока проведения акции подать заявку на почту md@ucs.ru. В заявке обязательными полями являются: ФИО, город, e-mail и телефон контактного лица со стороны Участника акции, название юридического лица Участника акции;
- Если Участник акции не активировал программное обеспечение в сроки, указанные в пункте 5.3, данный льготный месяц использования продукта Marketing Desktop Pro аннулируется;
- Скидки по акции не суммируются с другими скидками компании UCS и ее дилеров
- Предоставление льготного месяца использования продукта Marketing Desktop Pro по акции не включает в себя услуги установки и внедрения программного обеспечения на объекте.
Marketing Desktop Pro – программа лояльности, с возможностью максимально детально сегментировать базу гостей, анализировать их поведение и направлять целевые рекламные сообщения тем, кому они действительно интересны и полезны.